堅決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)

　　如何服務(wù)保障“雙線作戰(zhàn)”，發(fā)揮助企網(wǎng)格員實質(zhì)作用？浙江杭州線上數(shù)字賦能，依托“杭州市惠企服務(wù)平臺”，以助企網(wǎng)格員為發(fā)力點，創(chuàng)新服務(wù)手段和工作方式，切實把最及時、最有力、最溫暖的服務(wù)傳遞到萬家企業(yè)，為堅決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)、經(jīng)濟發(fā)展總體戰(zhàn)提供堅強保障。

　　云端送政策，直播來互動

　　依托助企服務(wù)網(wǎng)格員對所駐企業(yè)開展需求摸排，梳理企業(yè)當前最關(guān)心、最緊迫、最需要的問題，確定直播主題，打造“親清直播間”，實現(xiàn)政企互動面對面，有序引導(dǎo)企業(yè)前往“親清在線”平臺兌現(xiàn)政策。同時將網(wǎng)格員納入“主播”序列，對疫情期間國家、省市出臺的各項扶企暖企政策進行解讀，著力解決政策“看得見、用不好”的問題。

　　第一期“直播帶政策活動”精準解答企業(yè)職工關(guān)心關(guān)注的租房補貼問題，在線收看人數(shù)達54.6萬，為“親清在線”數(shù)字平臺政策兌現(xiàn)助力加油，在隨后的多場釘釘直播活動，均受到企業(yè)的熱捧和點贊。后續(xù)還將圍繞“1+12”政策落地、減負降本政策、數(shù)字化攻關(guān)項目等主題精心策劃，引入更豐富的視覺表現(xiàn)手法，讓政策更生動、更接地氣、更深入人心。

　　訴求一鍵達，鏈式來解決

　　暢通企業(yè)困難問題流轉(zhuǎn)機制，打通市、縣、鎮(zhèn)街三級服務(wù)體系，構(gòu)建上下銜接、左右整合的聯(lián)動工作格局，實現(xiàn)網(wǎng)格員“一鍵式”提交問題，促使問題化解提速、服務(wù)提質(zhì)。

　　助企服務(wù)網(wǎng)格員充分發(fā)揮自身的專業(yè)優(yōu)勢和業(yè)務(wù)特長，對企業(yè)提出的困難問題能當場協(xié)調(diào)解決的立即解決；對現(xiàn)場解決確有困難的問題，按照“一事一報”形式上傳至惠企服務(wù)平臺，由市“三服務(wù)辦”企業(yè)組按分層分類原則統(tǒng)一進行交辦、跟蹤督查、限時反饋，以高效的“集團作戰(zhàn)”工作體系解決企業(yè)后顧之憂。同時，實行問題捆綁解決“實名銷號制”，每名網(wǎng)格員對駐點企業(yè)的問題跟蹤到底，沒解決不銷號，確保責(zé)任到位。

　　截至目前，百名助企服務(wù)網(wǎng)格員共收集企業(yè)問題814個，已協(xié)調(diào)解決問題750個，解決率達92.13%，極大提升了企業(yè)的安全感、獲得感。

　　走訪不過場，服務(wù)來落地

　　為確保經(jīng)常性走訪、常態(tài)化聯(lián)系機制落到實處，在惠企服務(wù)平臺專門設(shè)置“助企服務(wù)網(wǎng)格員”模塊，要求網(wǎng)格員將每天的助企服務(wù)工作記錄下來，并通過“日志圈”進行亮?xí)?。通過從嚴從細管理，助企服務(wù)網(wǎng)格員的工作時間、工作質(zhì)效、工作亮點可直觀反映，實現(xiàn)助企工作全面留痕。在這一舉措推動下，百名助企服務(wù)網(wǎng)格員主動進企業(yè)、入項目、摸實情、聽建議，及時發(fā)現(xiàn)并解決企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的各種問題，為企業(yè)發(fā)展壯大清障鋪路。同時穩(wěn)步推進幫辦代辦工作，變“企業(yè)跑”為“幫幫跑”，以快捷優(yōu)質(zhì)的“店小二”式服務(wù)，切實減輕企業(yè)負擔。

　　截至3月底，百名助企服務(wù)網(wǎng)格員共完成日志266篇，這些工作日志不僅是助企服務(wù)網(wǎng)格員梳理日常工作的“記錄儀”，并將成為組織部門考核管理的“參考書”、經(jīng)信有關(guān)部門決策分析的“數(shù)據(jù)庫”。